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ENVÍOS NATURE WHISPERS
Nature Whispers tramita pedidos de productos que tengan como lugar de entrega los siguientes lugares:
- España Peninsular y las Islas Baleares
- Portugal
- Francia
- Italia
- Alemania
- Austria
- Suiza
- Grecia
- Países Bajos
- Noruega
- Suecia
- Reino Unido
- Irlanda
- Estados Unidos
En todos estos destinos, salvo que se pacte lo contrario, los envíos se realizarán al territorio continental o insular del país referido, quedando excluidas islas y territorios menores dependientes de los mismos y/o con fiscalidades y condiciones particulares o económicas diferentes a las generales operantes en el país nombrado.
Usuarios de países o territorios excluidos como por ejemplo Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, Andorra, etc., pueden solicitar condiciones de venta y envío especificas escribiéndonos al mail naturewhispers@joyerianaturewhispers.com
Todas las solicitudes serán estudiadas y contestadas.
Nature Whispers no admite como direcciones válidas de envío los apartados de correos. En el caso de que el cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará.
GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Gastos de envío:
Al realizar una compra en https://joyerianaturewhispers.com/es/ puede elegir entre dos tipos de envío con su correspondiente gasto asociado:
Estándar
El servicio Estándar utiliza siempre los diferentes servicios de Correos España, como pueden ser la carta o paquete certificado y paquete certificado internacional para envíos internacionales.
Los costes del servicio de envío Estándar son:
España Peninsular y las Islas Baleares: 3,99€
Países europeos de la lista: 10,99€
Estados Unidos: 14,99€
Express
El servicio Express utiliza agencias de transporte y mensajería especializadas, entre otras: Correos Express, MRW, UPS, TNT, etc
Nature Whispers selecciona en el momento del pedido la agencia que se amolde mejor al pedido y territorio de envío, sin que el coste varié en función de la agencia seleccionada.
Los costes del servicio de envío Express son:
España Peninsular y las Islas Baleares: 6,99€
Países europeos de la lista: 18,99€
Estados Unidos: 23,99€
Plazos de envío:
El tiempo que necesitamos para preparar un pedido para su envío puede variar en función de la pieza seleccionada, pero suele oscilar de 1 a 2 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán sufrir variaciones en función de pandemias, acontecimientos económicos, geopolíticos, eficacia y funcionamiento de los servicios de entrega y cualquier otro acontecimiento sobre el que la gestión de Nature Whispers no pueda tener control ni responsabilidad.
Estándar
- España Peninsular: entre 3 y 8 días laborables
- Islas Baleares: entre 5 y 12 días laborables
- Países europeos de la lista: entre 7 y 20 días laborables
- Estados Unidos: entre 15 y 30 días laborables
Express
- España Peninsular: entre 1 y 2 días laborables
- Islas Baleares: entre 3 y 6 días laborables
- Países europeos de la lista: entre 4 y 10 días laborables
- Estados Unidos: entre 5 y 14 días laborables
Nature Whispers se reserva el derecho a cambiar la forma de envío de estándar a Express y viceversa, sin perjuicio económico para el cliente, cuando se estime oportuno y en función de las circunstancias del envío
SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos nuestros envíos, sin excepción, llevan número de seguimiento y requieren de firma del cliente a la entrega del pedido
Nature Whispers enviará un email de confirmación de envío al Cliente con el número de seguimiento correspondiente y un link a la página Web de la empresa de mensajería responsable del transporte o a la Web de Correos.
Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. Nature Whispers no se responsabiliza de retrasos debidos a los diferentes trámites de aduanas o a la falta de información que deba proporcionar el comprador a la agencia de aduanas de su país.
GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS
Los gastos de envío de los productos serán gratuitos para el cliente, asumiendo dichos gastos Nature Whispers en los siguientes casos:
- España Peninsular y las Islas Baleares: Compras superiores a 70 €
- Países europeos de la lista: Compras superiores a 89 €
- Estados Unidos: Compras superiores a 99€
El método de envío es estos casos, será designado por Nature Whispers
INCIDENCIA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO
En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la empresa encargada del transporte por no encontrase el comprador localizable, no ser los datos correctos o cualquier otra incidencia ajena a la gestión de Nature Whispers en el momento de la entrega, el pedido estará a disposición del cliente durante los plazos estimados por cada empresa.
Si dentro de dichos plazos el cliente no procede a retirar el pedido, Nature Whispers resolverá el contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente si bien el Cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución del pedido y a los gastos de consignación que, en su caso, la empresa transportista le repercutiese a Nature Whispers por el almacenamiento del pedido.
Para cualquier aclaración sobre estas circunstancias o proceder al reenvío del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo a naturewhispers@joyerianaturewhispers.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de https://joyerianaturewhispers.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación y declaración inequívoca a través del correo electrónico naturewhispers@joyerianaturewhispers.com
Una vez recibida la comunicación nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma más útil de proceder a la devolución.
En caso de desistimiento, Nature Whispers devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Nature Whispers de su decisión de desistir del contrato.
Nature Whispers procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Nature Whispers podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Nature Whispers sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato mediante correo electrónico enviado a naturewhispers@joyerianaturewhispers.com
Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados están exentos de desistimiento.
Devoluciones
La devolución de una pieza debe comunicarse en el plazo de 30 días naturales desde que recibió la compra enviándonos un e-mail a naturewhispers@joyerianaturewhispers.com y escribiendo en el asunto del mensaje… devolución.
El artículo deberá ser devuelto en los 15 días posteriores a la comunicación.
En el mensaje debe indicarnos por favor su número de pedido, las piezas compradas y los motivos de la devolución.
Una vez recibida la comunicación nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma más útil de proceder a la devolución.
No se aceptará la devolución de piezas y/o artículos personalizados
Producto defectuoso
Nature Whispers elabora joyas de forma totalmente artesanal utilizando materias vegetales y productos naturales como base de sus piezas.
Trabajamos pensando en la sostenibilidad y en la durabilidad de nuestras creaciones, pero la esencia misma de nuestras materias primas puede dar lugar a defectos imprevisibles en alguna de las piezas.
En tal caso deberá contactar con naturewhispers@joyerianaturewhispers.com comunicándonos la incidencia y nos pondremos en contacto para facilitarle la forma de devolución.
Una vez recibida y verificada la pieza defectuosa, se procederá a cambiar el producto por uno de similares características (no tenemos dos piezas que puedan ser iguales), o se procederá a reembolsar el importe íntegro del mismo más los gastos de envío y devolución, en un plazo de 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente al pagar el pedido
Condiciones de aplicación y reembolso en devoluciones y derecho de desistimiento
El reembolso del pedido en cualquiera de las modalidades anteriores se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor o su inutilización
-Exista desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes, etc.) o accidentes.”
- El producto debe ser devuelto en su caja y embalaje original, sin que existan indicios de manipulación inadecuada
- Deben incluirse manuales, instrucciones o cualquier otro elemento que formase parte del articulo y del pedido
- Por razones de higiene y en el caso de pendientes, los productos no se hayan utilizado.
Nature Whispers no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía.
Una vez recibida la pieza y comprobado que no tiene ningún desperfecto, devolveremos el importe de la joya
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente al pagar el pedido
Gastos de devolución
Los gastos de devolución de un pedido correrán siempre a cargo del cliente.